Steve Jobs (1955 - 2011)

Ayer, octubre 05 de 2011, la compañía Apple anunció a través de su portal web que el genio detrás de la empresa de la manzana dejó de existir, a los 56 años.

"Apple ha perdido a un visionario y genio creativo, y el mundo ha perdido un increíble ser humano. Los que hemos tenido la fortuna de conocer y trabajar con Steve hemos perdido un querido amigo y un maestro inspirador. Steve deja una compañía que sólo él pudo haber creado, y su espíritu será por siempre los cimientos de Apple".

Con ese mensaje es como la compañía tecnológica despide al genio que creó herramientas que se volvieron necesidad en el mundo entero, aquél con un discurso inspiró a cientos de jóvenes a luchar por sus sueños.

Conociendo precisamente esa etapa de gran motivador, es que Apple invita a todos a mandar pensamientos, condolencias, memorias sobre Steve a rememberingsteve@apple.com.

Cabe mencionar que no se dan detalles de las cuasas de la muerte, sin embargo, se especula que se debe a los problemas de salud que padecía desde hace varios años; cáncer de páncreas, específicamente. Descanse en paz Steve Jobs, 1955-2011.

Empresario e informático estadounidense, presidente de Apple Inc. y una de las más importantes figuras de la industria informática. Steve Jobs ayudó a la popularización de las computadoras personales a finales de los años 70. Su personalidad carismática, junto con su espíritu emprendedor y su particular forma de ver el mundo hacen de Steve Jobs una figura destacada.


Lo recordamos con algunas de sus frases:

1. La mayoría de la gente piensa que el diseño es una chapa, es una simple decoración. Para mí, nada es más importante en el futuro que el diseño. El diseño es el alma de todo lo creado por el hombre.

2. Si vives cada día de tu vida como si fuera el último, algún día realmente tendrás razón.

3. El mercado para los ordenadores personales está muerto. La innovación ha cesado, virtualmente. Microsoft domina con muy poca innovación. Se acabó. Apple perdió. Ese mercado ha entrado en la edad oscura, y va a estar en esa edad oscura durante los próximos diez años.

4. Cuando se innova, se corre el riesgo de cometer errores. Es mejor admitirlo rápidamente y continuar con otra innovación.

5. Es mejor ser pirata que alistarse en la marina.

6. Cuesta demasiado diseñar productos a partir de grupos cerrados. La mayoría de las veces la gente no sabe lo que quiere hasta que se lo enseñas.

7. La innovación es lo que distingue a un líder de los demás.

8. Si hoy fuese el último día de mi vida, ¿querría hacer lo que voy a hacer hoy? Y si la respuesta era no durante demasiados días seguidos, sabía que necesitaba cambiar algo.

9. Hay que decir no a mil cosas para estar seguro de que no te estás equivocando o que intentas abarcar demasiado.

10. Tu tiempo es limitado, de modo que no lo malgastes viviendo la vida de alguien distinto. No quedes atrapado en el dogma, que es vivir como otros piensan que deberías vivir. No dejes que los ruidos de las opiniones de los demás acallen tu propia voz interior. Y, lo que es más importante, ten el coraje para hacer lo que te dicen tu corazón y tu intuición.

11. Ni siquiera la gente que quiere ir al cielo quiere morir para llegar ahí.

10 Tips para vender tu producto o empresa.

En el mundo de los negocios hay dos clases de personas: los vendedores y los negociadores. Y lo habitual es que si uno es bueno negociando, no lo sea vendiendo, o al revés. Esto se debe a que cuando eres vendedor, quieres que te digan que “sí”, mientras que si eres negociador tienes que saber cuál es el momento perfecto para decir “no”.

La clave está en negociar sólo con aquellas personas a las que quieres vender algo. Aunque no hay que olvidar que el objetivo es vender algo a alguien y la negociación nunca será tan importante como logra la venta al final. Por ello, te presentamos, 10 claves para vender tu compañía o producto:

1. ¿Cuál es el valor vital para los consumidores?
Regalar un producto o un artículo en el que aparezca el nombre de tu empresa tiene un valor vitalicio para ti, que irá más allá del coste que te haya podido suponer.

2. ¿Cuáles son los beneficios auxiliares de contar con ese cliente?
Cuando Altucher creó Miramax.com por 1.000 dólares su equipo se convirtió en el grupo que hizo Miramax.com. Esto ayudó a conseguir otros 20 clientes más con un valor bastante superior. Puedes conseguir muchos más clientes invirtiendo o recortando gastos en otro.

3. Averigua la historia completa de tu cliente
Tienes que querer a tu cliente y a todos sus productos. Aprende a apreciar a tu cliente aprendiéndolo todo sobre sus productos.

4. Aporta funciones extra
Haz que tu primer proyecto sea barato. Y sean cuales sean las condiciones, añade algunas funciones extra y nuevas. Esto volverá completamente loco a tu cliente. No olvides que tu cliente es un humano, y tiene un jefe ante el que quiere quedar bien, por lo que si le das razones para promocionarse en la empresa, te adorarán y querrán trabajar contigo más veces.

5. Ve más allá
Es posible que tu cliente tenga que enfrentarse a un problema que pueda afectar realmente a su negocio. Ayúdale aportando soluciones que tengas a tu alcance y estará eternamente agradecido. No se trata sólo de convertirse en una inversión para tu cliente, sino en realizar acciones de relaciones públicas, e incluso de psicología, para agradar a tus clientes.

6. Recomienda a tu competencia
Piensa en las dos páginas más importantes de internet: Yahoo y Google. Los dos tienen links a la competencia, a otras páginas web. Y es que si te conviertes en una fuente de confianza todo el mundo volverá a ti, porque valorarán tu conocimiento y sólo podrán conseguirlo a través de ti o de tu empresa.

7. Genera ideas
Si quieres que tu cliente vuelva, ponte en su lugar y piensa cómo podrías ayudarle. Tus clientes acuden a ti para que les ayudes con nuevas ideas para su empresa. Por ello, genera nuevas ideas y habla sobre ello.

8. Déjate ver
Si quieres trabajar para alguien, averígualo todo sobre él, sobre lo que le gusta y lo que necesita. Luego déjate ver y conviértete en su recurso cada vez que necesite alguno de los productos o servicios que le puedas ofrecer.

9. Conocimiento
Apréndetelo todo sobre la industria en la que te mueves. Tienes que sentir que eres la persona que más sabe sobre el ámbito en el que te mueves de todo el mundo.

10. Quiere a tu negocio
Sólo puedes ganar dinero de verdad si te gusta lo que haces. Si te encuentras estancado en un trabajo que no te gusta sólo harás lo estrictamente necesario y no serás feliz. Si te encanta algo, querrás seguir aprendiendo, conseguir contactos y crear tu negocio como nunca antes lo hizo nadie. Apartarás a la competencia y atraerás a los clientes.

10 errores de los empresarios cuando comienzan una compañía:

Cuando se trata de lanzar un negocio, no existe un manual que asegure su éxito. Por otro lado, existen tantos errores por cometerse como empresarios que los cometen. Acá están los 10 principales errores que según los expertos cometen los empresarios cuando comienzan una compañía:

1. Lanzarse solo: Es difícil construir un negocio que pueda expandirse si usted es la única persona involucrada. Es cierto que una firma de relaciones públicas, diseño de web o firma de consultoría de una sola persona puede necesitar poco capital para comenzar y el precio de contratar a un solo asistente administrativo, representante de ventas o empleado de nivel bajo puede consumir buena parte de sus ganancias. La solución: Asegúrese de que existe suficiente margen en sus precios para permitirle incluir a otra gente. Los clientes usualmente no tienen problema con la tercerización siempre y cuando puedan contactarle a usted, el profesional conocedor que gerencia el proyecto.

2. Pedirle consejo a demasiadas personas: Obtener el aporte de expertos siempre es bueno, especialmente el de empresarios con experiencia que han construido y vendido un negocio exitoso en su industria. Pero obtener la opinión de demasiadas personas puede retrasar su decisión tanto tiempo como para que su compañía nunca arranque. La respuesta: Arme una junta de asesoría sólida a la que pueda acudir con regularidad pero siempre manejando el día a día del negocio usted. "Convoque a su equipo de asesoría para conferencias telefónicas cada dos semanas o, por lo menos, una vez al mes. ¡Deseará haberlo hecho antes!".

3. Dedicarle demasiado tiempo al desarrollo de productos y no lo suficiente a las ventas: Aunque es difícil construir una gran compañía sin un gran producto, los empresarios que emplean demasiado tiempo haciendo ajustes pueden perder clientes a manos de competidores con una organización de ventas más fuerte. Este error es llamado “El Campo de los Sueños del empresaria”. Si no mantiene la vista firmemente enfocada en las ventas, con seguridad se quedará sin dinero y energía antes de que logre lanzar su producto al mercado.

4. Enfocarse en un mercado demasiado pequeño: Es tentador intentar capturar un nicho de mercado, pero el crecimiento de su compañía rápidamente chocará contra una pared si el mercado que persigue es muy pequeño. Piense en todas las estrellas de baloncesto de la secundaria que sueñan con jugar en la NBA. Ya que solo hay 30 equipos y cada uno contrata únicamente a unos cuantos jugadores, las posibilidades de que su hijo sea el próximo Michael Jordan son bastante limitadas. Elija a un mercado más grande que le dé la oportunidad de obtener una porción más grande del pastel aún si su empresa apenas es un pequeño participante.

5. Entrar en un mercado sin un socio distribuidor: Es más fácil penetrar un mercado si ya existe una red de agentes, intermediarios, representantes de fábrica y otros revendedores listos y disponibles para vender su producto en los canales de distribución existentes. La moda, comida, medios y otras industrias mayores funcionan de esta manera; otras no tienen tanta suerte. Es por eso que los negocios de servicios como las firmas de relaciones públicas, estudios de yoga y empresas de cuidado de mascotas usualmente luchan por sobrevivir, alternándose entre banquetes y hambruna. Elabore una lista de fuentes de referencia potenciales antes de comenzar su negocio y pregúnteles si estarían dispuestos a referirle clientes.

6. Pagar de más por clientes: Gastar mucho dinero en publicidad puede atraer a muchos clientes, pero es una estrategia que le llevará a perder dinero si su empresa no puede convertir esos billetes en valor de clientes fieles. Una empresa o página web que gasta US$500 en publicidad para adquirir un cliente que paga US$20 al mes y cancela la suscripción al final del año simplemente está botando su dinero. Pruebe, mida, y luego vuelva a probar. Una vez que haya hecho suficientes pruebas para determinar cómo hacer más dinero vendiendo productos y servicios a sus clientes de lo que gasta adquiriendo esos clientes, lance una campaña de publicidad.

7. Recaudar muy poco capital: Muchas nuevas empresas asumen que todo lo que necesitan es suficiente dinero para alquilar espacio, comprar equipos, llenar el inventario y conseguir que los clientes entren por la puerta. Lo que usualmente olvidan es que también necesitan capital para pagar por sus salarios, los servicios públicos, seguros y otros gastos hasta que la empresa comience a generar ganancias. A menos que usted impulse el tipo de negocio donde todo el mundo trabaja por amor al arte y difiere su compensación, necesitará obtener suficiente dinero para mantenerlo a flote hasta que los ingresos logren cubrir sus gastos y generen suficiente flujo de caja positivo. Calcule sus costos de la nueva empresa antes de que abra sus puertas, no después.

8. Recaudar demasiado capital: Aunque no lo crea, recolectar demasiado dinero puede ser un problema también. Compañías con demasiados fondos tienden a volverse grandes e hinchadas, contratando a demasiadas personas demasiado pronto y desperdiciando recursos valiosos en quioscos de ferias de negocios, fiestas, publicidad de imagen y otros. Cuando el dinero se acaba y los inversionistas pierden la paciencia (que es lo que ocurrió hace 10 años cuando el pujante mercado de Internet se desplomó), las empresas nuevas que dilapidaron su dinero tendrán que cerrar sus puertas. No importa cuánto dinero logre recolectar al comienzo, recuerde guardar alguna parte para los malos tiempos.

9. No tener un plan de negocios: Aunque no toda empresa necesita un plan de negocios formal, una empresa nueva que requiere de un capital significativo para crecer y más de un año para lograr ganancias debería establecer un plan de cuánto tiempo y dinero va a necesitar para alcanzar su meta. Esto significa examinar las medidas que harán que su negocio funcione y crear un modelo para recrear 3 años de ventas, ganancias y proyecciones de flujo de efectivo. Se debe poner parte de su genio creativo hacia el plan de negocios que predice y fija metas para el crecimiento y el éxito.

10. Pensar demasiado sobre su plan de negocios: Aunque muchos empresarios toman decisiones impulsivas y no hacen el trabajo necesario, otros empresarios temen arrancar hasta estar 100% seguros de que el plan tendrá éxito. Un plan de negocios no es una bola de cristal que pueda predecir el futuro. En algún momento, debe cerrar sus ojos y lanzarse.

A pesar de muchos libros y artículos que han sido escritos sobre el emprendimiento, simplemente no es posible comenzar una empresa sin cometer algunos errores en el camino. 

Simplemente trate de evitar cometer un error tan grande que su compañía no pueda luego recuperarse para seguir luchando.

Portabilidad numérica en Colombia.

Desde este viernes los colombianos podrán conservar su número celular para siempre, incluso si cambian de operador. Conozca en qué consiste esta iniciativa y cuáles son sus implicaciones en la industria.

El Decreto 025 de 2002, la Ley de Portabilidad Numérica (Ley 1245 de 2008), la Ley 1341 de 2009 y la Resolución CRC 2355 de 2010 son los encargados de que a partir de este 29 de julio los usuarios de telefonía móvil en Colombia puedan ser dueños de los 10 números de su teléfono celular, lo que permitirá la activación del mismo en cualquiera de los operadores móviles que existen en Colombia. 

Tanto el Ministerio de TIC (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) como la Superintendencia de Industria y Comercio serán las autoridades designadas para vigilar el cumplimiento de la norma que la Comisión de Regulación de Comunicaciones –CRC- tendrá que regular y promover.

 

La Unión Europea, Estados Unidos, Corea y otros países latinoamericanos (Argentina, Ecuador, Chile, Perú, República Dominicana) ya han adoptado esta misma norma con anterioridad, lo cual ha favorecido la libre elección de los consumidores. 

Es así como el fomento de la competencia en materia de telecomunicaciones sería una ventaja de la portabilidad numérica, ya que promueve mejores planes tarifarios, reducción de costos para usuarios que desean cambiar de proveedor e incluso la mejora en el nivel de servicio y calidad de la red. 

Así lo sostiene un informe de la compañía Everis en el que se afirma que los operadores se deben focalizar en evitar el abandono por parte de sus clientes, razón por la cual deben tener en cuenta los siguientes aspectos: En primer lugar, uno de los elementos diferenciadores será la atención al cliente: si un operador reconoce las características demográficas de los clientes, sus estilos de vida, comportamientos y preferencias de compra tendrá más oportunidades de capturar su interés. En segunda instancia, otro valor agregado que podría ofrecer un proveedor de telefonía es la mejor calidad, disponibilidad y cobertura de la red. 

Por último, los operadores tendrán que redefinir las operaciones, cubriendo los aspectos relacionados con la verificación de nuevos clientes, la asignación de límite de crédito, el monitoreo de patrones de uso y el rediseño de mecanismos de facturación y cobranza.

 

El informe proyecta que los costes administrativos anuales por implementación de la portabilidad numérica superarán los US$ 1.500 millones y que "20 millones de líneas móviles serán portadas hasta el 2013, siendo los mercados de Brasil, México, Argentina y Colombia los que sumarán el 85% de las portaciones en la región".

E-Mail Marketing: Parte 5 – Final

El email, la vía preferida para integrar los social media y el móvil a una campaña

La integración en el resto de la estrategia de marketing es uno de los temas más tratados en los debates sobre redes sociales. Mientras que los esfuerzos y los presupuestos en social media han pasado ya de la experimentación a la maduración de la campañas, la pregunta de cómo integrar esta herramienta aún está en el aire.

Según un estudio de Unica, la integración es una de las prioridades de muchas compañías. Realizar campañas multicanal sigue siendo un reto debido a que todavía existen muchas barreras para integrar off y online. Una encuesta realizada en el último trimestre de 2010 entre anunciantes de Europa y Norteamérica, la mejor táctica de integrar las redes sociales en el resto de la campaña fue a través del correo electrónico, con un 62% de los anunciantes que utilizaron esta estrategia. Otra gran mayoría de los encuestados señaló que las integra a través de widgets, aplicaciones y juegos basados en la localización.

Para la integración del móvil, la situación es similar. De nuevo, el correo electrónico fue la forma preferida por el 64% de los encuestados para integrar el móvil. Mensajes de texto, servicios de geolocalización y sitios webs adaptados al móvil fueron otras de las respuestas más frecuentes. La otra cara de la moneda la representan las aplicaciones para móviles. A pesar de ser aparentemente una tendencia, en realidad son los menos los anunciantes que se atreven con esta herramienta en sus campañas.

Dos fórmulas para ganar más suscriptores de newsletters

Los newsletters son una herramienta de marketing tradicional, pero no por ello menos efectiva que las más modernas redes sociales. Para triunfar con los newsletters, es condición sin qua non, sin embargo, contar con suscriptores. El portal T3N propone los siguientes dos consejos para ganar más abonados:

1. Facilitar el registro al newsletter
Muchos usuarios se muestran reticentes a abonarse a un newsletter por el hecho de tener que facilitar su dirección de correo electrónico o bien porque el formulario de inscripción resulta demasiado complicado. Para facilitar al máximo al usuario el registro a un newsletter, es preciso tener en cuenta los siguientes criterios:

- Hay que explicar al usuario los motivos por los cuales debería abonarse al newsletter. Para no “agobiar” al cliente con demasiada información, es conveniente enumerar tales motivos en forma de lista, por ejemplo.

- Es conveniente facilitar al usuario un enlace a una edición anterior del newsletter para que éste pueda hacerse una idea de si realmente le interesan o no sus contenidos.

- El formulario de suscripción al newsletter debe contar en la medida de lo posible con su propia “landing page” dentro de la web de la empresa.

2. Ofrecer un regalo al abonado
Este segundo consejo, aunque lleva aparejado costes adicionales para la empresa, se revela especialmente eficaz en la captación de nuevos abonados. Si la suscripción implica, por ejemplo, la recepción de una descarga gratuita, muchos clientes se sentirán tentados por la oferta y terminarán suscribiéndose al newsletter. Otros reconocerán el “truco” y no caerán lógicamente en la trampa. Lo importante es formular adecuadamente la oferta y resaltar el atractivo del regalo. Según un estudio de EmailToolTester, un newsletter que ofrecía a sus nuevos abonados la descarga gratuita de un ebook logró incrementar su número de suscriptores mensuales de 5 a 50.

La historia del email: 40 años de correo electrónico

El email acaba de llegar a la cuarentena y lo hace como una herramienta indispensable de la comunicación humana, tanto a nivel personal como profesional. El correo electrónico es hoy por hoy omnipresente en nuestra vida diaria. Para homenajearlo en su 40º cumpleaños, ReachMail ha confeccionado una infografía con los hitos más destacados en sus 40 años de historia:

1971: El ingeniero informático Ray Tomlison envía el primer correo electrónico.

1976: La reina Isabel II se convierte en la primera jefa de estado en enviar un email.

1978: Se envía el primer anuncio a través de medios electrónicos en una red gubernamental y universitaria.

1982: Se utiliza por primera vez la palabra “email”.

1982: Scott Fahlman inventa el primer “emoticono”.

1989: Elwood Edward graba cuñas para AOL con los mensajes “Welcome”, “File’s done”, “Goodbye” y “You’ve got mail!”.

1997: Microsoft compra Hotmail por alrededor de 400 millones de dólares.

1998: Warnes Bros. estrena la película Tienes un email, que recauda 250 millones de dólares en taquilla.

1998: El diccionario Oxford incorpora la palabra “spam” a sus entradas.

1999: Comienza a circular un email falso en el que se asegura que Bill Gates está dispuesto a compartir su fortuna con los internautas. El mensaje es reenviado por millones de personas en todo el mundo.

2003: En un episodio de Los Simpsons, Homer revela su dirección de correo electrónico: chunkylover53@aol.com.

2003: George Bush aprueba la primera ley estadounidense para regular el envío de emails publicitarios.

2004: LOL y otros acrónimos surgidos al calor de internet son incluidos en el diccionario Oxford.

2004: La Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos codifica un reglamento para el correo spam.

2004: Se presentan los emails multimedia tras el congreso MMS World celebrado en Viena.

2005: Se lanza SPF, la primera tecnología que verifica la identidad del remitente.

2007: Google lanza Gmail.

2007: Se adopta el protocolo anti-phising DKIM.

2008: El candidato a la presidencia de Estados Unidos, Barack Obama, crea una base de datos con más de 13 millones de direcciones de correo electrónico.

2011: El libro de estilo de la agencia Associated Press cambia el término “e-mail” por “email”.

E-Mail Marketing: Parte 4

Los emails sociales aportan fidelidad y participación con los clientes

Las compañías utilizan los social media para crear una presencia social de su marca para comunicarse con sus clientes y para analizar lo que se está diciendo sobre su marca en la red. Dos actividades muy importantes, pero que no sirven a la hora de convertir las acciones de social media marketing en campañas que deriven en la acción que se busca.

 Las redes sociales funcionan como una nueva fuente de información sobre los clientes para las marcas, pero es necesario saber cómo utilizar eso datos de forma efectiva y, para ello, el email social puede ser de gran ayuda. El email social implica la combinación de los datos de los social media y de email para conseguir ciertos objetivos de marketing online, como aumentar la relevancia de los emails, mejorar la efectividad del targeting, impulsar la participación en los social media y conseguir ventas online.

Sólo con el email marketing o el social media marketing es imposible conseguir hacerse una idea de los clientes de la misma forma que se hace a través del email social. Y para conseguir sacar el mayor partido a estas acciones, Susan Tull, vicepresidenta de marketing de BlueHornet, ha publicado, en DMNews, tres pasos a seguir:

1. Aprovecha más las herramientas sociales para compartir que ya se están utilizando. Los links sociales ofrecen grandes oportunidades para que los anunciantes puedan identificar a los miembros de su lista de email que comparten sus contenidos de forma habitual.

2. Céntrate en la adquisición de contactos. Las herramientas para registrarse con el email en las páginas sociales pueden ayudar a aumentar la lista de contactos e identificar cuáles son las redes sociales en las que puedes encontrar a tus clientes. Utiliza estos datos para crear campañas de bienvenida personalizadas y optimiza tus estrategias de social media marketing en función de la popularidad de esa red entre tus clientes.

3. Averigua qué contactos de email son los que más participan con tu marca en las redes sociales, y cuáles son las páginas con las que tus nuevos suscriptores interactúan. A partir de este momento ya puedes interactuar y segmentar a tus clientes, desarrollando campañas de email social en base a la participación social y aprovechando las preferencias de los suscriptores de email.

 

El email marketing automatizado mejora la participación y la efectividad

Para muchos consumidores el email sigue siendo su medio de contacto preferido con las marcas y las empresas para recibir información sobre ofertas, promociones y nuevos lanzamientos. Y las compañías que utilizan este tipo de servicios y son capaces de interactuar de forma estratégica con los clientes pueden sacar un gran provecho del email marketing.

A través del email marketing automatizado, o el email marketing con ciclo vital, los anunciantes pueden establecer una serie de campañas de email que se vayan lanzando en función de las acciones de los clientes, como completar una compra o descargar una prueba. Según el proveedor de soluciones de marketing StrongMail, el 46% de las compañías de todo el mundo ya están utilizando esta estrategia de email marketing.

Entre las empresas que ya cuentan con estrategias de marketing con ciclo vital, la mayoría lo utiliza para programas de bienvenida (78%), para mantener la comunicación con los clientes después de realizar una compra (45%) y para continuar generando beneficios después de las ventas con programas de venta cruzada (44%).

La capacidad de comunicarse con los clientes al tiempo que éstos realizan acciones permite que las compañías puedan lanzar mensajes más personalizados. Pero, la automatización permite hacer más eficientes los esfuerzos de email marketing y aumentar los beneficios del ciclo de vida de un cliente.

El 57% de las compañías que automatiza sus campañas de email marketing asegura haber conseguido mejorar algunas métricas de sus campañas, como los clics, las compras o los registros. Aunque hay un 39% que no está seguro del impacto de estos esfuerzos de email marketing, posiblemente porque no tienen herramientas de medición adecuadas. Aún así, el 75% de las compañías encuestadas por StrongMail aseguró que los programas de email automatizado han superado los resultados de los programas de email marketing habituales, ya que generan efectos positivos en la experiencia de los consumidores: un 67% aseguró haber logrado aumentar la participación de los suscriptores y un 54% afirmó haber conseguido aumentar la satisfacción y la retención de clientes.

Por otro lado, otros aspectos relacionados con los beneficios también se ven afectados por el email marketing con ciclo vital, como los ingresos o el ROI. El 38% de los encuestados ahora manda menos emails, pero más efectivos, desarrollando acciones más efectivas y consiguiendo más resultados con menos esfuerzos. Pero aunque este tipo de estrategias de email marketing pueden ser beneficiosas, hay que recordar que es esencial mantener un equilibrio entre la comunicación automatizada y la real con los clientes, asegurándose de que se habla a las intenciones de los clientes, no sólo a sus acciones.

Cómo optimizar las acciones de email marketing para smartphones

Los problemas técnicos están detrás de gran parte de las bajas en suscripciones a mailings y newletters. Puesto que cada vez más usuarios consultan el correo electrónico a través de dispositivos móviles, es importante que las acciones de email marketing tengan en cuenta las peculiaridades técnicas de estas nuevas plataformas. Kajomi proporciona en Internet World Business las siguientes claves para optimizar los mailings y newsletters para smartphones:

1. Es importante llevar un estudio previo de campo para determinar el porcentaje de usuarios que consultan el correo electrónico a través de dispositivos móviles y de smartphones. Con esta información en la mano, hay que adaptar después el diseño de los emails a los principales sistemas operativos para móviles.

2. Hay que apostar por la brevedad a la hora de rellenar campos como el nombre del remitente y el asunto del email. En el iPhone 3G y en el iPhone 4, por ejemplo, el nombre del remitente en Outlook está limitado a sólo 22 caracteres, mientras el asunto del email no puede contener más de 32 caracteres.

3. Los emails para plataformas móviles deben contener siempre links a la versión web del mensaje. Y estos links deben redirigir al usuario webs adaptadas a smartphones y otros dispositivos móviles. El World Wide Web Consortium recomienda un peso máximo de 20 KB para emails y webs móviles. De lo contrario, el tiempo de carga aumenta considerablemente.

4. Es recomendable evitar Flash, Javascript, los frames y los pop-ups, puesto algunos dispositivos móviles no pueden leer estos formatos.

5. En los emails confeccionados con código HTML, es importante rellenar el campo Alt en la URL de las imágenes, ya que algunos smartphones no cargan las fotografías al abrir mensajes. De esta manera, aun cuando el usuario no puede ver las imágenes del email, tiene la opción de leer la descripción de la foto.

6. A la hora de redactar contenido para acciones de email marketing para smartphones, la clave está en la brevedad y en la relevancia. Los contenidos más importantes del mensaje deben ser visibles nada más abrir el correo. Por este motivo, es importante que los botones con llamadas a la acción y los elementos de branding del email estén ubicados en la parte superior o media de la pantalla.

7. Es esencial que el diseño de los emails se adapte a los dispositivos móviles. Puesto que el tamaño de la pantalla varía según el modelo de smartphone, lo mejor es apostar por una medida estándar de 320 píxeles. Para mejorar la legibilidad del email, es recomendable renunciar a las barras y columnas laterales.

8. Hay que recordar que los usuarios de smartphones manejan la interfaz del teléfono con los dedos. Por este motivo, es importante que en los emails haya espacio suficiente para que el usuario pueda hacer clic sin problema en los links del correo. Además, es recomendable no colocar varios links y botones unos debajo de otros por razones de usabilidad. Apple recomienda, por ejemplo, que los links y botones tengan unas dimensiones de 29 x 44 píxeles.

9. Al enfrentarse al diseño de mails para plataformas móviles, es importante apostar por plantillas universales que garanticen el mejor rendimiento posible para todos los modelos de smartphones.

 

10. Para dar con el modelo ideal de mailings y newsletters para smartphones, es indispensable probar con diferentes dispositivos móviles, sistemas operativos y navegadores.