Sin duda, el 2010 fue un buen año para el Social Media. Al imparable crecimiento del uso de las Redes Sociales hay que sumarle la apuesta realizada por cada vez más empresas para conocer a sus clientes y comerciar con sus productos y servicios a través de estos canales, lo que se ha traducido en un incremento de la inversión, en la aparición de nuevas agencias especializadas y la creación de puestos de trabajo en el sector.
Aún nos queda mucho camino por recorrer para alcanzar el punto en que se encuentra el uso de los canales Social Media y el entorno de la Web 2.0 en otros países, donde es difícil caminar por una ciudad cualquiera sin ver cómo los escaparates de bares y pequeños comercios te invitan a conocerlos a través de su página de Facebook y su cuenta en Twitter, o te ofrecen descuentos y promociones por unirte a su red de Foursquare. En Social Media no existen recetas infalibles ni fórmulas mágicas, pero a continuación tienes algunos apuntes sobre aspectos que será interesante tener en cuenta este resto de año:
- Redes Sociales Verticales: Facebook se ha convertido en el gran foro mundial y en un interesante espacio para llevar a cabo acciones y campañas de Social Media Marketing. Pero no hay que olvidar que el modelo Long Tail es una de las bases del marketing online y un concepto que aplicado al Social Media se traducirá en la aparición de Redes Sociales dirigidas a satisfacer los intereses y necesidades de públicos híper segmentados. Durante el 2011 asistiremos con toda probabilidad al surgimiento de redes sociales dedicadas a los aficionados a los videojuegos multijugador online, el reggaetón o la papiroflexia retrospectiva.
- Social CRM: la inmediatez y la cercanía que proporcionan los canales Social Media los convierten en un complemento ideal para los tradicionales sistemas de atención al cliente de las empresas. El uso que @movistar_es o @BancoSabadell hacen de sus perfiles en Redes Sociales es un claro ejemplo de buenas prácticas en España, aunque a lo largo de este año veremos la aparición de estrategias de Social CRM desarrolladas específicamente para cada cliente y la incorporación de los canales Social Media a las soluciones informáticas de CRM más usadas en el entorno empresarial.
- Internet Móvil: la difusión de los smartphones con conexión a Internet fue una de las tendencias del 2010 y lo seguirá siendo a lo largo del presente año, haciendo casi obligatorio que las empresas cuenten con una versión móvil de su web y contemplen estos dispositivos en sus estrategias de marketing. El gran número de aplicaciones para manejar las Redes Sociales desde un terminal móvil contribuirá a que los usuarios estén las 24 horas del día conectados con sus amigos y contactos, fomentando la aparición de nuevas formas de usar la geolocalización.
- Social Commerce: dialogar con tus usuarios, aprender a conocerlos mejor y fomentar sus lazos con tu marca es genial, pero el objetivo del Social Media Marketing debe ser, de una vez por todas, VENDER tus productos o servicios. Telepizza obtiene actualmente un 10% de su facturación a través de los canales online y planea reducir sus pérdidas mediante la comercialización de sus productos a través de Facebook.
- Vídeo en la Red: en una sociedad que prefiere “escanear” un texto a leerlo, el uso del vídeo como herramienta de comunicación en conjunción con los canales Social Media es una tendencia claramente al alza, avalada por casos de éxito como el fenómeno Justin Bieber, convertido en estrella gracias a sus más de mil millones de visionados en YouTube, o el “locutor mendigo” Ted Williams. A esto hay que sumar que los nuevos smartphones disponen de pantallas y ancho de banda suficientes como para que el usuario disfrute de contenidos audiovisuales en sus terminales y que cada vez más usuarios conectan sus pantallas de televisión a un ordenador, creando una nueva manera de consumir estos contenidos.
Estos son algunos de los elementos que habrá que tener en cuenta a la hora de valorar hacia dónde evolucionará el Social Media durante el 2011.
No hay comentarios:
Publicar un comentario